Căn cứ và lý do
Khi vấn đề nằm ở cách đi tới kết luận chứ không ở kết luận
Chỗ thứ ba trong bản đồ là chỗ người ngoài nghề gần như không nhìn ra, vì muốn thấy nó thì phải biết con đường lẽ ra phải đi qua những đâu.
#thủ tục
Căn cứ và lý do
Căn cứ và lý do
Ba chỗ mà một quyết định có thể lệch, và vì sao phải biết mình ở chỗ nào
Nếu có cái gì sai, nó gần như luôn nằm ở một trong ba chỗ: dữ kiện, cách hiểu, hoặc thủ tục. Ba chỗ này cần ba loại chuẩn bị hoàn toàn khác nhau.
Quyết định nào xem xét lại được
Cơ chế xem xét lại tồn tại để làm gì, và nó không làm gì
Mọi hệ thống có quyền kết luận đều phải có một đường quay lại, vì không hệ thống nào đúng mọi lần. Nhưng đường ấy hỏi một câu khác hẳn câu ban đầu.